Taller

COMUNICACION EFECTIVA Y TECNICAS DE PERSUASION EN VENTAS

 
   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Justificación:

La acción de vender requiere una gran inversión de tiempo en la comunicación.  Un vendedor utiliza en promedio más de un 80% de su tiempo en conversar, hablar o entrevistarse con un cliente.  Esto permite visualizar la importancia que tiene este proceso en la gestión de ventas.

Entre mejor se lleva a cabo el proceso comunicacional mejor serán los resultados en ventas y en servicio al cliente.

Las fallas más comunes se dan por problemas de mal entendidos, supuestos o simplemente, porque no escuchamos bien al cliente.

En este taller buscamos brindar los principales rasgos que debe tener la comunicación efectiva y de paso ayudar al vendedor a lograr persuadir a sus clientes de mejor manera.

La persuasión requiere de comunicación para su implementación, así que incluimos este importante tema dentro del temario para aprovechar el tiempo del taller.

 

Objetivos:

Al finalizar el presente taller los participantes estarán en condiciones de:

  1. Identificar los tipos de comunicación que existen.
  2. Reconocer las habilidades y destrezas necesarias para comunicarse efectivamente con clientes.
  3. Analizar el efecto en las barreras de la comunicación.
  4. Distinguir los sesgos más comunes al momento de comunicarnos con otra persona.
  5. Reconocer la importancia que tiene la persuasión en la gestión de ventas.
  6. Utilizar diversas técnicas de persuasión en su trabajo diario.

 

Contenidos:

  1. Revisión del proceso de comunicación humana.
  2. Los 4 tipos de comunicación humana: pasiva, asertiva, agresiva y pasiva agresiva.
  3. Efectos de los tipos de comunicación en los planes de trabajo y ventas.
  4. Los 3 elementos que integran la comunicación humana: comunicación verbal, comunicación no verbal y comunicación escrita.
  5. Las barreras de comunicación y sus efectos en los acuerdos con los clientes.
  6. La percepción humana y sus efectos en la forma de entender a otras personas.
  7. La disonancia cognoscitiva en el acto de la comunicación.
  8. Sesgos más usuales al establecer relaciones con otras personas.
  9. La persuasión: definición y estructura.
  10. Sinónimos de la persuasión
  11. Técnicas de persuasión en ventas y servicio al cliente
  12. Cuidados en el uso de las técnicas.
  13. Análisis de casos y simulaciones

 

Metodología:

Este es un taller teórico y práctico.  Por medio de las explicaciones magistrales del Facilitador se logra definir conceptos y procesos que son útiles al momento de aplicarlos en la vida cotidiana.  Se efectúan análisis de casos.  Se brindan recomendaciones para mejorar el desempeño de la comunicación en la gestión de ventas.  Se efectúan videoforos para identificar los conceptos vistos en la sesión y se efectúan simulaciones entre los participantes, con el fin de valorar el aprendizaje recibido.

 

Dirigido a:

Vendedores, personal de atención a clientes, Gerentes de Ventas y Profesionales que hacen ventas. Personal de servicio al cliente.

 

Beneficios para la organización

Con este curso las empresas logran desarrollar en forma cualitativa a su personal de ventas y servicio al cliente.  Brinda una capacitación que permite aumentar el nivel profesional de su personal y por ende una mejora en la relación con la cartera de clientes.

 

Beneficios a los participantes al programa

Los participantes recibirán técnicas y recomendaciones que ayudaran en su crecimiento personal y profesional.  Mejorará la forma en como se relacionan con sus clientes y otras personas.  Tendrán un aumento en su autoestima y por ende en su gestión laboral.

 

Perfil de salida:

Con este curso el vendedor logra crecer en su nivel actual.  Mejora el trato y forma en como se comunica con otros.  Utiliza técnicas de acuerdo a la situación que este viviendo con sus clientes.

 

Características generales de este curso:

Modalidad: abierta o in-house
Horas de capacitación: 8 horas recomendadas, como mínimo
Horario: flexible.  Si se hace en varias jornadas recomendamos que sean 2 de cuatro horas cada una.
Nivel del curso: medio
Requisitos de los participantes: que cuenten con algo de experiencia en ventas.
Material del curso: incluye conceptos, procesos y herramientas para el ejercicio laboral.
Tipo de curso: de asistencia
Tamaño del grupo: recomendamos grupos no mayores a 30 participantes.

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